Маркет-плейс Битрикс24

АО Полярный кварц. 2019 г. , г. Нягань.

Заказчик: АО Полярный кварц
г. Нягань. 2019 г.

Задача: Приобретение лицензии на компанию, внедрение, настройка, доработка, автоматизация и обучение работе в Системе Битрикс24 (Б24).

Выполнение: Приобретение лицензии тарифа "Компания" для Заказчика. Разаработка Технического задания (ТЗ) совместно со специалистами заказчика. Развертывание портала, настройка Б24 по ТЗ. Интеграция Б24 через REST-приложения с операторами связи для перевода коммуникаций как клиентами так и между сотрудниками и отделами Компании Заказчика на одной площадке. Интеграция корпоративной почты с Б24. Настройка шаблонов документов (Коммерческие письма, Счета, Счета-фактуры и УПД). Интеграция с 1С: стандартный модуль синхронизации данных (Обмен номенклатурой (проведена работа по стандартизации и систематизации номенклатуры), контрагентами, документами (Счет, КП), Сделками-заказами). Реализованы автоматический контроль и напоминание о задачах и делах в CRM

Создание и настройка БП Согласование документов.

Задача: Проработать алгоритм и настроить процесс внутреннего согласования документов Компании.

Выполнение: Переработан стандартный алгоритм процесса Согласование в Битрикс24. Тип процесса комбинированный: есть последовательно согласующие сотрудники и часть сотрудников на определенном этапе согласуют параллельно. Добавлено: увеличение количества сотрудников (решение на глобальных константах), введено ограничение по времени на согласование. В БП использованы шаблоны документов и отчета о согласовании.

Кроме этого процесса реализованы процессы по найму и увольнению сотрудников, на универсальных списках построен учет документов (договоров и актов), создана автоматическая система отправки писем на e-mail контрагента в зависимости от статуса сделки или процесса (проработаны несколько шаблонов писем в зависимости от условий и типа Контрагента)

ПАО «ЯЗКМ»г. Ярославль, 2019 г.

Задача: Обратился маркетолог с просьбой настроить аналитику. Дальше поступила задача от РОПа по настройке каналов связи и коммуникаций с клиентом.

Выполнение: настроены через инструмент "Конструктор отчетов" отчеты по контрагентам, товарам, заказам. Внесены в карточки сделок и клиентов новые пользовательские поля для фильтрации по ключевым запросам. отрегулированы диаграммы по временным периодам.

По задаче РОПа: настроена интеграция с Манго-телефонией и канал/открытая линия с Wazzup - WhatsApp. Отрегулированы автоматические ответы и рабочее время (чат-бот отвечает в нерабочее время). Проведены ознакомительные курсы для руководителей отделов и департаментов по работе с Битрикс24 и обучение сотрудников для правильного ведения карточек сущностей и общения с клиентами.

ООО "АЛЬФА", г. Москва, 2019г.

Задача: К нам обратился РОП Премиального мобильного оператора «Безлимит» с проблемой по ведению клиентской базы и контролю за эффективностью сотрудников. В итоге после аудита их деловых процессов и рабочих алгоритмов по привлечению и учету клиентской базы было разработано техническое задание. Оно включало в себя: приобретение лицензии на облачную версию Битрикс24, создание и настройка портала облачного Битрикс24, настройка каналов коммуникаций с клиентами, автоматизацию постановки задач сотрудникам в зависимости от нагрузки. В последующем добавились задачи по приобретению, установке и настройке коробочной версии. Обучение сотрудников работе с CRM Битрикс24 и администраторов, технический контроль и поддержка. Миграции клиентской базы и всех откалиброванных процессов и инструментов с облака на коробочную версию.

Выполнение:

На первом этапе были выполнены следующие работы:

Приобретена лицензия и создан портал Битрикс24.
Проведены настройки портала для работы сотрудников отдела продаж (настроен модуль CRM (карточка клиентов, сделок, счетов, добавлены дополнительные поля, настроены воронки продаж по двум направлениям), настроены шаблоны документов и писем, интегрированы телефония и мессенджеры, подключена для каждого сотрудника корпоративная почта)
Проведено обучение сотрудников работе с Битрикс24. Разработан регламент и добавлены инструкции в базу знаний.
Интегрирована (удаленно) совместно с техперсоналом Заказчика телефония на базе SIP-телефонии Asterisk.

Второй этап 2020 г. Автоматизация.

Разработаны и внедрены процессы по внутреннему согласованию в компании. За основу взяты стандартные процессы Битрикс24 по утверждению и согласованию. Изменены и адаптированы под потребности Заказчика.

Этап второй. 2020 год.

Разработан и внедрен процесс автоматической постановки задач и назначения ответственных за заказы/сделки среди сотрудников ОП в зависимости от нагрузки (количества уже имеющихся задач). Адаптированы алгоритмы контроля за делами с клиентами, контроль за просроченными событиями, задачами.

Третий этап. 2020 г.

Приобретена, развернута и настроена коробочная версия на сервере Заказчика. Был предоставлен удаленный доступ к серверу с поднятой OS Linux. Выполнены работы по развертыванию серверного ПО и окруженияBitrixVM/BitrixEnv. Проведены переговоры по предоставлению в определенную дату backup версии облачного портала. В нерабочее время была произведена установка и загрузкаbackup версии облачного портала на сервер коробочной версии. Тесты показали успешное выполнение задачи!

Этап четвертый. 2020 г.

Проведено обучение администраторов и технических специалистов Заказчика поддержке и навыкам изменения/доработки автоматизации Битрикс

ООО Волшебная поляна. 2021г.

Один из клиентов порекомендовал нас своим знакомым.

Задача: провести аудит работ предыдущего интегратора и доработать, настроить или автоматизировать при необходимости портал Битрикс24.

Выполнение: Был проведен аудит работы портала. Выявлено (и клиент на это жаловался)

неправильная интеграция с Билайн. Ошибки и недочеты устранены, совместно с ТехПоддержкой Билайна интеграция адаптирована под нужды Заказчика
слишком длинные воронки и отсутствие Лидов. Заказчику обосновано применение Лидов как необходимого элемента при фильтрации обращений по каналам связи. Длинная воронка разбита на три по направлениям и отделам.
отсутствовали и не применялись в рабочих процессах шаблоны документов и писем. Настроены и установлены необходимые шаблоны.

Интернет-магазин и Телеграм

В процессе работы с ООО Волшебная поляна было предложено и согласовано не только использовать интеграцию с интернет-магазином на Тильде, но и разработать интернет-магазин для публикации в Телеграм. Номенклатура товаров и услуг была импортирована в Битрикс24 (до этого каталог товаров услуг был только на сайте интернет-магазина). После чего каталог был адаптирован под Интернет-магазин на Телеграм. Создан чат бот и настроена интеграция между Битрикс24 и Телеграм с публикацией Интернет-магазина. Также разработаны автоматические действия чат-бота. Тестирование и контроль за работой интернет-магазина показал, что Заказчику не хватает ресурсов и возможностей Стандартного тарифа. Однако отказ на предложение перейти на повышенный тариф не позволил нам дальнейшее развитие автоматизации интернет-магазина и чат-бота в Телеграм.

У руководства заказчика возникла потребность в аналитике движения клиентов. Для этого было предложено использоватьСквозную аналитику Roistat. После согласования была интегрирована и настроена данная система. Тестирование показало прекрасные результаты по анализу действий и движению клиента от клика на сайт до покупки/отказа.

Коробочная версия Битрикс24

Портал Solomon.help

К нам обратились партнеры с пакетом задач по порталу их Клиента:

1) необходима своя аналитика, так как аналитика Битрикс24 не удовлетворяет потребностям клиента.

2) необходимо провести аудит базы контрагентов и заказов/сделок по ним. Убрать устаревшие и объединить дубликаты.

3) необходимо интегрировать новые каналы связи с контрагентами.

4) необходимо автоматизировать контроль деятельности сотрудников (выявлять и уведомлять о просроченных делах, автоматически ставить задачи по новым клиентам и автоматически поздравлять с Праздничными датами клиента через e-mail (шаблоны праздничных писем) или мессенджеры (шаблоны уведомлений) )

Anim pariatur clichereprehenderit, enim eiusmod high life accusamus terry richardson ad squid. 3 wolfmoonofficia aute, non cupidatat skateboard dolor brunch. Food truck quinoa nesciuntlaborumeiusmod.

06. Why our app

Only just try

Praesent blandit hendrerit justo sed egestas. Proin tincidunt purus in tortor cursus fermentum. Proin laoreet erat vitae dui blandit, vitae faucibus lacus auctor. Proin ornare sit amet arcu at aliquam.

Anim pariatur cliche reprehenderit, enim eiusmod high life accusamus terry richardson ad squid. 3 wolf moon officia aute, non cupidatat skateboard dolor brunch. Food truck quinoa nesciunt laborum eiusmod.